Anti-Spam e as "Boas Maneiras"
do e-mail Marketing
 |
Spam é o termo usado para
referir-se aos e-mails não solicitados, que
geralmente são enviados para um grande número de
pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente
comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE
(do inglês Unsolicited Commercial E-mail) - e-mails
não solicitados. |
A LM Designs não realiza
qualquer tipo de ação de spam e é totalmente
contrária a esse tipo de atitude, pois respeita
criteriosamente a privacidade dos usuários da
Internet, sejam eles seus clientes diretos,
indiretos ou não.
Qualquer mensagem enviada por nossos clientes que
não seja autorizada por você para recebê-la,
avise-nos pelo e-mail: "spam@lmdesigns.com.br".
 Nós
NÃO alugamos listas de e-mails.
"Boas maneiras" nas ações de e-mail marketing
 |
A Associação
Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)
elaborou esta relação de “Boas maneiras”
para contribuir na estruturação de ações de
e-mail marketing. Trata-se de uma série de
recomendações que conduzem a uma utilização
ética, pertinente e responsável do e-mail
como ferramenta de marketing. |
|
Estas orientações se
fundamentam no respeito aos destinatários
das ações e, também, no uso adequado da
internet, o que certamente contribuirá para
as empresas alcançarem os resultados
desejados e construírem um relacionamento
sólido e de confiança mútua com clientes e
prospects. |
1. Ética
Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que
conceitua detalhadamente as boas práticas no
Marketing Direto.
2. Opt in
O primeiro recebimento é muito importante, porque
marca o início da relação. É preciso ter permissão
para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in
do receptor, tanto quando ele procura como quando é
procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo
onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem
deve estar visível e com descrição clara do produto
ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa,
tratando-se do primeiro contato deve-se informar
como foi possível chegar a ela, explicitar o produto
ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a
alternativa opt in. Se a pessoa não responder o
e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se
entender que não deseja receber novas mensagens.
3. Opt out
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do
receptor decidir o momento em que não quer mais
receber mensagens de determinado emissário.
4. Uso do endereço eletrônico
Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que
o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o
envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração
de leads próprios ou, se for o caso, repassado
também com a finalidade de envio de mensagens
comerciais. E o receptor deve manifestar sua
concordância com isso.
5. Tamanho dos arquivos
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos
enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos.
Deve-se ter sempre em mente o público da média
inferior em capacitação tecnológica (software,
hardware e modalidade de conexão). Sugere-se
mensagens no formato txt ou html, este último com
tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s)
não estejam anexadas na mensagem, mas sim
localizadas em servidor próprio.
6. Auto-executáveis
Não devem ser enviados arquivos com
auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos
que os programas gerenciadores de e-mail conseguem
ler e interpretar, iniciando automaticamente algum
processo que não é necessariamente desejado pelo
receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o
sistema vulnerável à transmissão de vírus
(voluntária ou não).
7. Relevância
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem
de cunho comercial, desde que seja relevante para
ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de
relevância.
8. Freqüência
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que
assinale a opção de sua preferência na freqüência de
recebimento de informações ou solicitar que ele opte
entre as diversas alternativas de periodicidade que
lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer
que faça a opção, deve-se deixar claro qual a
freqüência de envio das mensagens.
9. Política de relacionamento
É sempre conveniente que se tenha clareza na
política de relacionamento adotada, o que pode ser
feito por meio de um contrato/compromisso assumido
formalmente com o consumidor.
|
